Ryanair: с больной головы на здоровую

Перевозчик борется за пунктуальность массовой отменой рейсов

Фото: inSKY

В прошедшую пятницу ирландская авиакомпания Ryanair объявила об отмене порядка 2000 рейсов в течение следующих шести недель. Причиной этого удивительного решения стало намерение руководства перевозчика повысить пунктуальность выполнения полётов до 90%.

В течение июля и августа Ryanair столкнулся с проблемами, связанными с забастовками диспетчеров и плохими метеоусловиями. Это привело к накапливанию опоздания и снижению пунктуальности примерно до 80%.

Очевидно, этих проблем можно было избежать, если бы соответствующие службы перевозчика были укомплектованы компетентными сотрудниками, способными просчитать возможные риски и сверстать расписание таким образом, чтобы минимизировать влияние форс-мажорных факторов на деятельность компании.

Кроме этого, не последнюю роль в разразившемся кризисе сыграла политика руководства авиакомпании, направленная на создание нездоровой атмосферы в коллективе. Как следствие, в настоящий момент перевозчик испытывает недостаток пилотов, по разным оценкам, от 300 до 400 человек.

Фактически, за профнепригодность менеджеров Ryanair будут расплачиваться пассажиры, которых поставят перед фактом отмены их рейсов.

Несмотря на заявления компании, что принимаются меры по выполнению договорных обязательств перед максимальным количеством своих клиентов, все понимают, что число пассажиров, которым придётся в той или иной степени корректировать свои планы, достигнет сотен тысяч.

Пока сложно предположить, какие последствия это будет иметь для Ryanair, но европейские законы предусматривают ощутимую финансовую ответственность перевозчика за невыполненные договорные обязательства перед пассажиром. Что касается репутационных рисков, то они будут не настолько весомы, потому что основная часть клиентов Ryanair маргинальна в известной степени, и вероятность того, что для следующих своих полётов эти люди выберут авиакомпанию с более высоким уровнем сервиса, крайне незначительна.